CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM SINGAPODENT DIGITAL

1. QUY ĐỊNH CHUNG

Sản phẩm do Singapodent Digital phân phối được kiểm tra và bảo hành tại:

• Địa chỉ: Showroom 01 Nguyễn Thị Thập, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.
• Tại chỗ: Hỗ trợ kiểm tra tại địa điểm khách hàng yêu cầu (nội thành TP.HCM có tính phí).
• Liên hệ: 0902494348.

Quy trình kiểm tra sản phẩm tại cơ sở Singapodent Digital:

• Kiểm tra tại chỗ với sự giám sát của khách hàng tại cơ sở Singapodent Digital:
  • Nếu xác định lỗi: Tiến hành bảo hành ngay.
  • Nếu không phát hiện lỗi ngay: Singapodent Digital sẽ gửi sản phẩm về hãng để kiểm tra thêm, thời gian tối đa 15-30 ngày làm việc.

Chi phí bảo hành: Miễn phí. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển linh kiện hoặc máy móc cho đơn vị vận chuyển.

Chính sách đổi máy lỗi nhà sản xuất:

• Trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận máy, nếu phát hiện lỗi, liên hệ kỹ thuật viên qua 0902494348 để được hỗ trợ đổi máy mới.
• Sau 2 ngày, khách hàng chịu chi phí thu hồi nếu máy bị lỗi.
• Để đổi máy/linh kiện: Khách hàng gửi sản phẩm về Showroom 01 Nguyễn Thị Thập trước, sau đó Singapodent Digital sẽ hoàn trả máy/linh kiện tương ứng.

Dịch vụ lắp đặt và hướng dẫn sử dụng:

• Miễn phí qua hình thức online.
• Miễn phí tại Showroom 01 Nguyễn Thị Thập, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh.

Dịch vụ lắp đặt tận nơi:

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 2.000.000 VND.
• Các tỉnh khác: Chỉ hỗ trợ setup online

2. ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT THEO DÒNG SẢN PHẨM

• Đơn hàng dưới 50 triệu VND: Áp dụng dịch vụ hỗ trợ thông thường (lắp đặt và hướng dẫn sử dụng theo quy định chung).
• Đơn hàng từ 50 triệu VND trở lên: Tặng 1 khóa đào tạo thiết kế & hướng dẫn in 3D online miễn phí chuyên sâu Nha Khoa.
• Combo Graphy:
  • Miễn phí lắp đặt toàn quốc.
  • Tặng 1 ngày hướng dẫn trực tiếp tại Phòng khám Nha Khoa.

3. THỜI GIAN BẢO HÀNH

• Giờ tiếp nhận: 8h30–17h từ thứ Hai đến thứ Bảy (trừ ngày lễ, Tết).
  • Lưu ý: Ngoài giờ, hỗ trợ sẽ chậm hơn trừ khi khách hàng đặt lịch trước ít nhất 1 ngày. Không hỗ trợ vào Chủ Nhật.
• Địa điểm bảo hành: Quý khách mang sản phẩm đến Showroom 01 Nguyễn Thị Thập, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh để được xử lý nhanh nhất.
• Yêu cầu nhận lại sản phẩm: Xuất trình phiếu tiếp nhận khi nhận sản phẩm trả bảo hành.

4. LINH KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Dòng máy Resin:

• USB, FEP film, sủi nhựa, sủi kim loại, nắp nhựa acrylic, dụng cụ lắp đặt, khay chứa nhựa, kìm cắt.

5. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Thẻ bảo hành hoặc số sê-ri bị thay đổi, hỏng, xóa, hoặc hủy.
• Máy LCD vượt quá 2000 giờ hoạt động.
• Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa, hoặc chỉnh sửa bởi người không được ủy quyền.
• Hư hỏng do sửa chữa, thay đổi, hoặc chỉnh sửa không đúng cách, không được phép.
• Hư hỏng từ sử dụng, lắp đặt, hoặc vận hành không đúng quy cách.
• Hư hỏng do hoạt động trong môi trường không phù hợp.
• Thiệt hại từ lạm dụng hoặc sử dụng sai mục đích.
• Hư hỏng từ phụ tùng không chính hãng.
• Hư hỏng do sử dụng nhựa kém chất lượng.
• Thiệt hại từ phần mềm bên thứ ba không được phép.
• Hao mòn thông thường (vết xước, nứt).
• Thiệt hại từ nguyên nhân bất khả kháng (sét, hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, xáo trộn dân sự, chiến tranh, hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát).
• Sản phẩm bị thay đổi kết cấu, board mạch cong/gãy chân, hoặc vi phạm quy định nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong, xì tụ, cháy chip, hoặc tiếp xúc chất lỏng.
• Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, rỉ sét, nứt chip, hoặc bị hư hại do côn trùng, chuột, hoặc bọ.
• Sản phẩm trong môi trường oxy hóa.
• Sản phẩm đã được người dùng tự ý sửa chữa.
• USB không thuộc diện bảo hành.
• Lỗi không xác định ngay (firmware, board mạch điện tử) sẽ được gửi về hãng, xử lý trong 15-30 ngày.

6. QUY TRÌNH BẢO HÀNH TẠI SINGAPODENT DIGITAL

Chỉ áp dụng cho khách hàng mua máy tại Singapodent Digital. Công ty từ chối bảo hành cho máy không mua tại hệ thống.

• Tiếp nhận máy lỗi từ khách hàng.
• Kiểm tra và xác nhận lỗi bảo hành.
• Đổi máy/linh kiện hoặc sửa lỗi ngay tại chỗ.