CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ KHIẾU NẠI SINGAPODENT DIGITAL
1. ĐỊNH NGHĨA
Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và so sánh sản phẩm/hàng hóa nhận được từ kiện hàng của Singapodent Digital với các sản phẩm trong đơn hàng mà khách hàng đã yêu cầu, nhằm đảm bảo tính chính xác về mẫu mã, số lượng, và chất lượng.
2. QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG
2.1 Thời điểm kiểm hàng
Singapodent Digital hiện không hỗ trợ đồng kiểm sản phẩm cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng, cũng không thử sản phẩm trong quá trình giao nhận.
Sau khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm. Nếu phát hiện sai sót, liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0902494348 hoặc email info@singapodent.com để được hỗ trợ đổi trả. Lưu ý: Khách hàng cần quay video lúc mở thùng hàng để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.
2.2 Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được phép kiểm tra sản phẩm nhận được, đối chiếu với thông tin đơn hàng đã được Singapodent Digital xác nhận, dựa trên các tiêu chí:
- Ảnh mẫu sản phẩm.
- Mã sản phẩm.
- Kích thước, màu sắc, chất liệu.
Yêu cầu:
- Không mở, bóc các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo, hoặc tem của hãng.
- Không cào mã tích điểm hoặc mã đổi quà trên sản phẩm.
3. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Khi sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt, khách hàng vui lòng liên hệ qua:
- Hotline: 0902494348.
- Email: info@singapodent.com.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận lại thông tin đơn hàng và xử lý theo các trường hợp sau:
3.1 Singapodent Digital giao sai đơn hàng
- Nếu sản phẩm không đúng với đơn hàng (do lỗi từ Singapodent Digital), khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
- Trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu:
- Gửi lại đơn hàng đúng.
- Hoàn tiền trong thời gian sớm nhất (thời gian xử lý tùy thuộc vào phương thức thanh toán).
- Singapodent Digital chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan.
3.2 Khách hàng thay đổi nhu cầu
- Nếu sản phẩm đúng với đơn hàng nhưng khách hàng muốn đổi do thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả hàng hóa.
- Trong trường hợp này, khách hàng chịu chi phí vận chuyển (nếu có).
4. LƯU Ý
- Khách hàng cần cung cấp video mở thùng hàng và hóa đơn/phiếu xác nhận đơn hàng để hỗ trợ xử lý khiếu nại.
- Singapodent Digital không chịu trách nhiệm cho các khiếu nại không có bằng chứng rõ ràng (video, hình ảnh, hoặc hóa đơn).
- Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng để đảm bảo xử lý nhanh chóng.
