Chính sách đổi trả và hoàn tiền Singapodent Digital
I. Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
1.1 Những trường hợp được đổi trả:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể sửa chữa.
Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển của Singapodent Digital.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc loại mà khách hàng đã đặt.
Sản phẩm giao thiếu linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm.
Quy trình:
Khách hàng từ chối nhận hàng tại chỗ và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng sản phẩm, hoặc báo lỗi qua hotline 0902494348 trong vòng 3 ngày (mua tại showroom) hoặc 14 ngày (mua online) kể từ ngày trên hóa đơn.
Sản phẩm được đổi mới cùng dòng hoặc quy đổi thành sản phẩm có giá trị tương đương/lớn hơn. Nếu hết hàng, Singapodent Digital sẽ liên hệ để thỏa thuận.
1.2 Điều kiện sản phẩm được đổi trả:
Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả.
Sản phẩm không bị dơ, bẩn, hư hỏng do tác nhân bên ngoài sau khi mua.
Sản phẩm được xác định có nguồn gốc từ Singapodent Digital.
1.3 Giá trị đổi hàng:
Sản phẩm đổi mới có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn sản phẩm đã mua.
Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.
Nếu đổi trong thời gian chương trình ưu đãi, sản phẩm đổi được áp dụng ưu đãi tương tự (nếu còn chương trình). Sau thời gian ưu đãi, khách hàng không phải trả thêm chênh lệch giá.
2. Thời hạn đổi trả
Áp dụng: 1 lần đổi/đơn hàng.
Mua tại showroom: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày trên hóa đơn.
Mua online (website www.singapodent.com.vn hoặc sàn TMĐT): Trong vòng 14 ngày kể từ ngày trên hóa đơn.
Loại sản phẩm áp dụng: Sản phẩm nguyên giá và sản phẩm giảm giá dưới 50%.
3. Phương thức đổi trả
3.1 Đổi trả tại showroom:
Khách hàng mang sản phẩm đến showroom Singapodent Digital tại 37-39-41 Đường Nguyễn Thị, Phường 13, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh.
Singapodent Digital kiểm tra tình trạng sản phẩm và đổi hàng nếu đáp ứng điều kiện đổi trả.
Liên hệ: Hotline 0902494348 hoặc Zalo.
3.2 Đổi trả online:
Bước 1: Liên hệ hotline 0902494348 để đăng ký đổi hàng.
Bước 2: Gửi sản phẩm về showroom Singapodent Digital tại 37-39-41 Đường Nguyễn Thị, Phường 13, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh.
Bước 3: Singapodent Digital gửi sản phẩm mới sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về. Nếu hết hàng, sẽ liên hệ để thỏa thuận.
Liên hệ: Hotline 0902494348 hoặc email info@singapodent.com.vn.
4. Chi phí đổi trả
Lỗi từ Singapodent Digital: Miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Do nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng và giao sản phẩm mới.
II. Chính sách hoàn tiền
1. Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền: 2-30 ngày tùy trường hợp, không tính ngày lễ/Tết.
2. Các trường hợp hoàn tiền
Trường hợp 1: Hủy đơn hàng do đổi ý hoặc không còn nhu cầu
Không hoàn tiền. Số tiền đã thanh toán được lưu giữ trong hệ thống để mua đơn hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
Trường hợp 2: Không nhận hàng hoặc đơn hàng đang vận chuyển
Số tiền thanh toán được lưu giữ để mua đơn hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn, sau khi hàng hóa được hoàn trả thành công.
Chi phí hoàn trả sẽ trừ phần chi phí vận chuyển hai chiều.
Trường hợp 3: Không nhận hàng do giao quá hạn
Nếu đơn vị vận chuyển giao hàng quá hạn dẫn đến không nhận hàng, Singapodent Digital hoàn tiền trong 1-5 ngày kể từ khi hàng trả về thành công.
Trường hợp 4: Sản phẩm lỗi, không hoạt động và không thể sửa chữa/thay thế
Nếu sản phẩm lỗi, không hoạt động và được xác nhận không thể sửa chữa/thay thế, Singapodent Digital hoàn tiền trong 1-5 ngày kể từ khi hàng trả về thành công.
3. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc, liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
Hotline: 0902494348
Email: info@singapodent.com.vn
Zalo: 0902494348
III. Điều khoản
Xác nhận đổi trả/hoàn tiền: Khách hàng phải cung cấp hóa đơn mua hàng và mô tả chi tiết vấn đề. Singapodent Digital không chịu trách nhiệm nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi trả.
Bảo quản sản phẩm: Sản phẩm phải được giữ nguyên trạng, không bị hư hỏng do sử dụng sai cách.
Minh bạch: Chính sách đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam, nhấn mạnh nguồn gốc chính hãng của Phrozen Sonic Mini 8K S.
